製品を体験する

Platonの「安心感」

TOP > Platonの「安心感」

ロゴスウェアは、製品・サービス開発会社として
「安心感」をお客さまに提供することを最も大切にしています。

製品やサービスそのものだけでなく、
品質、サポート、情報など、製品やサービスに関連するすべての要素を最高の状態に保ち、
お客さまにお届けする…それが「ロゴスウェアの安心感」です。
Platonはロゴスウェアの製品として、安心して利用いただける製品開発に取り組んでいます。

1セキュリティがしっかりしていて「安心」 2品質・信頼性がしっかりしていて「安心」 3サポートが充実していて「安心」 4運用支援サービスが揃っていて「安心」 5他システムと繋がるので「安心」 6ユーザーから高評価だから「安心」

1セキュリティがしっかりしていて「安心

クラウド製品は、機密情報や利用者のデータなどの重要な情報がクラウドに格納されているため、セキュリティの確保が極めて重要です。
Platonを安心してご利用いただくために、ロゴスウェアはISMS認証を取得しています。

ISMS認証

ISMSとは、情報セキュリティマネジメントシステムの略称で、組織が保有する情報資産をさまざまなリスクから守ることを目的とした仕組みです。第三者であるISMS認証機関が、情報セキュリティに関する国際的な標準に基づいて、組織の情報セキュリティ対策を審査します。
ISMS認証を受けるには、情報の機密性・完全性・可用性のすべてが確保されていなければなりません。

ロゴスウェア株式会社は「SaaSサービスの構築及び運営」の領域で情報セキュリティマネジメントシステムについて、2017年にISMS認証を取得しました。
セキュリティ詳細

SaaSサービスの構築及び運営
  • 適用規格:JIS Q 27001 : 2014 (ISO/IEC 27001 : 2013)
  • 認証番号MSA-IS-208
  • 認証日: 2017年6月26日
  • 有効期限日:2025年10月31日
ISMS認証マーク

2品質・信頼性がしっかりしていて「安心

クラウド製品における品質や信頼性の不足は潜在的な損失やセキュリティリスクを招きます。
Platonは設計、開発、運用の各段階でお客さまに安心感を提供するための対策を徹底的に実施しています。

安定稼働

クラウド製品に求められるのは、何よりもまず「稼働しつづけること」、サービス提供の安定性です。LOGOSWARE Platonクラウドサービスは、先進のクラウド技術によって構築され、10万人規模の大規模運営でも安定して稼働している実績があります。

お客さまの声

Platonは大規模な同時接続に耐えうるサービスであったことが決め手となりました。

負荷テスト

ソフトウェアが直面する問題の中には、通常時には分かりにくく、負荷が増加した際に初めて顕在化するものがあります。
Platonは、このような問題をいち早く把握するために、大量のアクセス、ログの集計、データ変換などをシミュレーションし、ソフトウェアの負荷耐性や想定される動作を評価するためのテストを定期的に行っています。
課題が発見された箇所を随時改良していくことによって、ソフトウェアの堅牢性を高めています。

データベースの
バックアップ

クラウド製品におけるデータの消失や損失リスクの管理は極めて重要です。
Platonはお客さまのデータを保護するため、以下の対策を実施しています。

データのバックアップ
  • データベースは常にバックアップし、過去7日分を保存。過去7日の任意のタイミングで復旧ポイントを設定できます。
  • 教材は、1日1回午前2時にバックアップを実施し、7日間保管しています。
データの復旧
  • データベース・教材ともに、お客さまと合意の上で復旧ポイント、作業日時を決定して復旧を実施します。
  • 復旧完了をメールでご連絡します。

冗長性と負荷分散

クラウド製品の冗長性と負荷分散の適切な設計は、パフォーマンスと高い可用性を確保し、お客さまに安心してサービスをご利用いただける基盤となります。
Platonはシステムの諸機能を担うすべてのサーバーを冗長化し、サーバーにかかる負荷を分散して「稼働し続けるシステムを実現しています。

冗長設計

ITにおける冗長化とは、システムの安定的な運用を確保するために、予期せぬ問題に備えて予備を用意することを意味します。 Platon(お手軽サービス)は、システムの諸機能を担うサーバーを冗長化しています。 そのため、一部のサーバーに障害が発生してもサービスを稼働し続けることが可能です。

負荷分散

Platonは大量の同時接続があっても安定して稼働します。 上記冗長化設計に加え、運用面においてもアクセスの集中を監視して、サービスに影響が出る前にサーバーを追加するなどの対策を実施しています。

CDN

動画などの大容量コンテンツの配信は、CDNを利用しています。CDNはコンテンツ配信に特化したサーバーで、利用者のアクセスに応じて自動的に配信サーバーが増加しますので、大人数のアクセス時も安定して視聴できます。

3サポートが充実していて「安心

お客さまからPlaton導入を決定づける要因のひとつとして「サポートの質の高さ」が挙げられることも少なくありません。安心してPlatonをご利用いただくために、契約前の相談から製品導入、運用にわたるまで各フェーズでお客さまをサポートできる体制を構築しています。

充実した
サポート体制

導入前サポート
製品ご契約後
  • ハンズオントレーニング(無料:契約1回)
    対面で使い方をしっかりレクチャーします。
    ハンズオントレーニングの詳細
  • ウェブミーティングでの個別相談(無料:何回でも利用可能)
    使い方に困ったら、30分~1時間程度のウェブミーティングで使い方を説明します。
お客さまの声

ロゴスウェアはサポートの対応が早く、
お客様から問い合わせが来る前に解決できています。

ヘルプデスク

Platonに関するさまざまな質問やお問合せを、当社のサポートスタッフがお答えします。
メール、電話、ウェブ質問フォームの窓口をご用意し、コンタクトしやすい体制を整備して対応しています。
その結果弊社のサポート対応は、約90%の方に「満足している」と評価をいただいています。

2023年7月顧客満足度調査アンケート結果

緊急トラブル窓口

Platonクラウドサービスをご利用のお客さま向けに、緊急トラブル専用の対応窓口を設置しています。 一般の質問や問合せを受け付けるヘルプデスクと分離することにより、システム障害などの緊急時の対応スピードを上げています。
緊急トラブルは、専用電話番号にて受け付けています。
クラウド製品緊急トラブル窓口

製品サポートサイト

ロゴスウェアでは、製品のサポート専用サイトをご用意しています。
製品別に、操作マニュアル、今後のバージョンアップ予定、トラブルシューティング、使い方動画など、製品を最大限に活用するための情報が一元化されています。
製品動作環境の検証結果も定期的に更新され、お客さまが快適に製品をご利用いただけるよう活動を行っています。
ロゴスウェア製品サポートサイト

4運用支援サービスが揃っていて「安心

製品を導入したものの、運用に十分な人的リソースが確保できない場合もあります。
リソース問題の解消や、業務効率化のためのアウトソースをご希望のお客さま向けに、Platon運用支援サービスを提供しています。

Platon運用代行
サービス

運用開始準備から講座受講の結果分析まで、あらゆるフェーズの運用作業を代行するサービスです。一連の運用作業をすべて代行することも、一部の作業のみの代行も可能です。お客さまの状況にあわせてご利用ください。

お客さまの声

システム提供に加え教材作成支援や受講者向けヘルプデスクを実施し、お客様の運用をトータルサポートしています。

コンテンツ制作
代行サービス

急に大量の教材コンテンツが必要な場合など、短期間でのリソース不足に対応するために、コンテンツ制作代行サービスを提供しています。 PowerPointのスライド資料をもとに動画教材を作成する「スライド教材制作サービス」や、PDFデータからブック型教材を作成する「デジタルブック制作サービス」、必要とする教材にあわせてご利用ください。
コンテンツ制作代行サービス詳細

標準教材の提供

一般的な社員教育に関する内容は、ゼロから作成するよりも既存教材の利用が効率的です。
ただし、どの企業も独自の詳細なルールを持っており、既存の教材でも微調整が必要なことがあります。
このような要望に対応するために、汎用的な内容の教材をPowerPointファイルとして提供しています。
自社の独自ルールにあわせてPowerPointファイルを編集して、当社製品「STORM」を使い、独自のeラーニング教材を作成できます。
また、eラーニングコンテンツとして個別販売もしています。

Platonで提供される標準教材
デジタルeラーニング教材として個別販売

5他システムと繋がるので「安心

お客さまからPlaton導入を決定づける要因のひとつとして「サポートの質の高さ」が挙げられることも少なくありません。安心してPlatonをご利用いただくために、契約前の相談から製品導入、運用にわたるまで各フェーズでお客さまをサポートできる体制を構築しています。

SSO
シングルサインオン

今、企業はDX化を進め、ウェブサービスやクラウドサービスを広く活用しています。
企業がさまざまなシステムを使うようになると、運用効率やセキュリティの観点から、ユーザーの認証を一元管理をすることが重要になってきます。この仕組みを構築するのがSSO(シングルサインオン)です。
これからは、SSOに対応しているかどうかがシステム選定の重要なポイントとなります。

Platonは現時点の主要なSSO方式に対応しています。
今後もこの領域を常に注視し、トレンドも取り込みながら改善・改良を継続していきます。
SSO(シングルサインオン)の詳細

API

システム連携のもうひとつの大きな柱がAPIです。
企業内で複数のシステムを使う場合、別のシステムから必要な機能を利用したり、あるシステムの出力結果を別のシステムに渡すことで、全体的に効率が上がり、使いやすくなります。
企業のDX推進に伴い、APIの重要度も高まっています。

Platonは外部システムと連結して機能を拡張できるようにさまざまな管理側APIを提供しています。
今後も、より使いやすく便利なAPIコマンドを開発、実装し、他システムとの情報やデータの相互やり取りがやりやすいシステム製品にしていきます。
APIの詳細

お客さまの声

Platon上での受講データを弊社システムに連携しています。

6 ユーザーから高評価だから「安心

ウェブサービスやクラウドサービス間のシステム連携は、業務プロセスの効率化や生産性を向上させる不可欠な要素です。Platonは従来よりシステム連携の重要性を認識し、SSOやAPIの実装に取り組んでいます。

お客さまの声

ソフトウェア製品の実際の評価は、機能一覧をチェックしたり、体験版を試してもなかなか分からないものです。
本当の使い勝手や品質、サポートの良さは、製品を長期間使い続けることで明らかになります。

ロゴスウェアでは、当社製品を長くご利用いただいているお客さまの声を大切にし、そのフィードバックを製品の更なる改善・改良につなげるとともに、ウェブサイト等で掲載し、当社製品を新たに検討されているお客さまにも伝えたいと考えています。
Platon導入事例

お客さまの声

絞り込んだ候補の中で比較検討を重ねた結果、Platonが最優良だった

お客さまの声

決め手は機能の充実と安心のセキュリティ対策

お客さまの声

決め手はコンテンツ作成ソフトで多様な教材を作成できること

ページの上部に戻る

お探しの情報は見つかりましたか?
ご質問・ご要望は、 ロゴスウェアへお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら>>