よくある質問/FAQ

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7.サポート体制について

サポート窓口はどこですか?
[ID:PT180719-701]
下記のメールアドレス、電話番号で受け付けております。

■ご契約・プランに関するご相談
 メール:sales@logosware.com/電話:03-5818-8011

■ご購入後、お困りになったときは?
  メール:support@logosware.com/電話:03-5818-8011

サポート体制について教えてください
[ID:PT180719-702]
購入前のご相談、製品の使い方講習会の開催、マニュアル・技術資料の公開、トラブルシューティング(FAQ)などの各種サポートを提供しています。

■製品の使い方を学ぶために
・ eラーニング(無料)
  https://learning.logosware.com/online-lecture/archives

・出張講習会(有料)
 https://platon.logosware.com/assist/lecture-onsite/

■ご購入後、お困りになったときは?
・ トラブルシューティングサイト
  https://lwsupport.zendesk.com/hc/ja

・ マニュアル、ホワイトペーパーのからの全文検索
  https://doclib.logosware.com/

各サポートの詳細については「支援体制」をご覧ください。

操作マニュアルや使い方のビデオはありますか?
[ID:PT180719-703]
LOGOSWARE Platon の基本的な使い方マニュアルは下記の通りです。

■Platon 簡単チュートリアル
https://doclib.logosware.com/#/content/290

■Platon 管理画面操作マニュアル
https://doclib.logosware.com/#/content/44

■Platon 学習画面操作マニュアル
https://doclib.logosware.com/#/content/40
お客さまサポートサイト:マニュアルに英語版、中国語版、タイ語版、ポルトガル語版、スペイン語版も公開しています)

その他、各種マニュアルを「お客さまサポートサイト:マニュアル」にご用意しています。

使い方のビデオについては「製品の使い方eラーニング」で公開しています。

講習会はやっていますか?
[ID:PT180719-704]
お客さまの会社へ出向いて行う「出張講習会(有料)」を行っています。

また、これから製品を使い始める方へ向けて、無料の「製品の使い方eラーニング」も公開しています。

教材作成やLMS運用の代行をお願いできますか?
[ID:PT180719-705]
ロゴスウェアで教材作成を承っています。
1本18,000円からの低価格な制作費、最短4営業日納品で対応しています。

運営代行やヘルプデスクも承っています。

詳細は下記をご覧ください。
オリジナル教材の作成を外部委託する
運営代行&ヘルプデスク

利用中のエラーやトラブルはどうしたらいいですか?
[ID:PT180719-706]
トラブルシューティングサイトをご用意しています。
トラブルシューティングサイトに記載されていないトラブルにつきましては、サポートにお問い合わせください。

その際、エラー画面のキャプチャ画像やエラーログ、エラーが起きているコンテンツファイル一式などをご提供いただきますとスムーズな解決が目指せます。

どれくらいの規模の運用実績がありますか?
[ID:PT180719-707]
10万人規模での運用実績があります。
詳細は「10万人規模でも安定稼働」をご覧ください。

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