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よくある質問/FAQ

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7.サポート体制について

サポート窓口はどこですか?
[ID:PT180719-701]
■製品ご検討中の方は
https://platon.logosware.com/inquiry/#siteform
※ページ右下のチャットでも質問を受け付けています。

■ご購入後、お困りになったときは
https://lwsupport.zendesk.com/hc/ja/requests/new

■緊急トラブル窓口
ご利用中のシステム障害等、緊急トラブル専用の窓口です。
メール:cloudsupport@logosware.com/電話:04-7179-5361

サポート体制について教えてください
[ID:PT180719-702]
購入前のご相談、製品の使い方講習会の開催、マニュアル・技術資料の公開、トラブルシューティング(FAQ)などの各種サポートを提供しています。

■製品の使い方を学ぶために
・ 動画で学ぶ
 https://learning.logosware.com/elearning#platon

・製品講習会(有料)
 https://powerlive.logosware.com/assist/lecture-onsite/

■ご購入後、お困りになったときは?
・ トラブルシューティングサイト
  https://lwsupport.zendesk.com/hc/ja

・ マニュアル、ホワイトペーパーのからの全文検索
  https://doclib.logosware.com/

各サポートの詳細については「支援サービス」をご覧ください。

操作マニュアルや使い方のビデオはありますか?
[ID:PT180719-703]
LOGOSWARE Platon の基本的な使い方マニュアルは下記の通りです。

■Platon 簡単チュートリアル
https://doclib.logosware.com/#/content/290

■Platon 管理者用操作マニュアル
https://doclib.logosware.com/#/content/878

■Platon 学習者用操作マニュアル
https://doclib.logosware.com/#/content/40
LOGOSWAREライブラリ:Platonマニュアル>その他の言語に英語、中国語、タイ語、ポルトガル語、スペイン語等、他の言語のマニュアルも公開しています)

その他、各種マニュアルを「LOGOSWAREライブラリ」にご用意しています。

使い方のビデオについては「動画で学ぶ」で公開しています。

講習会はやっていますか?
[ID:PT180719-704]
製品講習会(有料)」を行っています。

また、これから製品を使い始める方へ向けて、基本的な操作説明動画「動画で学ぶ」も公開しています。

教材作成やLMS運用の代行をお願いできますか?
[ID:PT180719-705]
ロゴスウェアで教材作成を承っています。
1本18,000円からの低価格な制作費、最短4営業日納品で対応しています。

運営代行やヘルプデスクも承っています。

詳細は下記をご覧ください。
eラーニング教材制作サービス
Platon運用代行サービス

利用中のエラーやトラブルはどうしたらいいですか?
[ID:PT180719-706]
ご利用中のシステム障害等については、クラウド製品緊急トラブル窓口(メール:cloudsupport@logosware.com/電話:04-7179-5361)までご連絡をお願いします。解決に向けて技術者やサポート担当者など緊急対策チームが全力でサポートします。

そのほか、エラーやトラブル内容から解決策を調べられる「トラブルシューティングサイト」もご用意しています。

トラブルシューティングサイトに記載されていないトラブルにつきましては、サポートにお問い合わせください。
その際、エラー画面のキャプチャ画像やエラーログ、エラーが起きているコンテンツファイル一式などをご提供いただきますとスムーズな解決が目指せます。

どれくらいの規模の運用実績がありますか?
[ID:PT180719-707]
10万人規模での運用実績があります。
詳細は「10万人規模でも安定稼働」をご覧ください。

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