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【プレスリリース】Platon「標準教材」にクレーム対応コースを追加

ロゴスウェア株式会社(本社:茨城県つくば市、代表取締役社長:石神 優)はeラーニングシステムPlaton「標準教材」に、『クレーム対応コース』を追加しました。
同コースには、基礎講座を2つ、そして応用講座を2つ、計4講座20教材を用意しており、お客様が現場で使える知識を獲得していただくことを目指したコンテンツとなっております。

*同講座は、「おまかせWeb社員研修サービス」「eラーニング教材制作サービス」でもご利用いただけます。


【詳細】

標準教材とは、ロゴスウェアが独自に作成したeラーニング用教材です。会社で働く上での基礎知識を主に取り扱っており、希望するお客さまに追加料金なしで無償提供されます(※)。今回新しくクレーム対応コースを追加しました。

現代において、クレーム対応が企業の存続に影響を与えるといっても過言ではありません。クレームにより強いストレスを抱えて離職した従業員、対応方法を誤って誹謗中傷により売上を大幅に下げた企業等の事例は枚挙に暇がありません。新設したクレーム対応コースの学習教材を通して、基礎的な知識や取り組む上での心構え、パターン別の対応方法を学んでいただきます。また、テスト教材にて理解を深め、現場で使える知識をお客様に獲得していただけるコースとなっております。Platonと併せてご利用いただくことで、スタッフの学習状況を管理者が確認することも可能です。

今後も標準教材を充実させていきたいと考えております。
ご要望等がございましたら、こちらまでご連絡ください。

※標準教材はクラウド型お手軽スタートパックのお客さまのみの提供です。


クレーム対応コース各講座の教材

クレーム対応基礎講座:クレームは怖くない
  • クレーム = 苦情 とはかぎらない
  • トラブル解決でリピーター獲得
  • クレーム対応とメンタルヘルス
  • 理解度テスト
クレーム対応基礎講座:失敗に学ぶクレーム対応
  • クレーム発生の3要因
  • お客さまの心情理解
  • お客さまのモンスター化防止
  • 理解度テスト
クレーム対応応用講座:店頭接客ロールプレイ集
<ホワイト編>
  • 対応フローの5STEP
  • 商品に起因したクレーム
  • コミュニケーションに起因したクレーム
  • 勘違いによるクレーム
  • 使えるフレーズ
  • 理解度テスト
クレーム対応応用講座:店頭接客ロールプレイ集
<グレー~ブラック編>
  • 悪質クレーム見極めポイント
  • クレーム<過剰な要求>
  • クレーム<非協力的>
  • クレーム<威嚇・脅迫>
  • 組織としての対応
  • 理解度テスト

提供されるファイル

デジタルコンテンツ形式の他、パワーポイントファイルなどで無償提供され、ファイルを編集・加工して自社用の教材に仕立て上げることができます。
お手軽スタートパックのご契約内容によって提供ファイルが異なります。

  • Platon単体をご利用のお客さま:デジタルコンテンツ化された教材ファイルが提供されます。
  • SUITE付きPlatonをご利用のお客さま:デジタルコンテンツに加え、元原稿となったPowerPointファイル等も提供されます。

【提供開始日】

2022年4月8日

【参照URL】

https://platon.logosware.com/products/courseware/


【会社情報】

ロゴスウェア株式会社
URL: https://www.logosware.com
本社:茨城県つくば市研究学園5丁目20番地2 つくばシティア・モアビル5F
東京オフィス:東京都台東区東上野1-9-6 ウエノU-PALビル4F
流山おおたかの森オフィス:千葉県流山市おおたかの森東1丁目5-1 おおたかの森ファーストビル4F

2001年7月に設立されたIT系ベンチャー企業。「情報や知識を、より手軽に、確実に、素早く、低コストで伝えるインターネットソリューションを提供する」ことを目標として「eラーニング事業」に加え、「Webコミュニケーション事業」「デジタルドキュメント事業」「Web&コンテンツ事業」を主力業務として事業活動を手がける。


本リリースに関する連絡先:

■セールス担当

ロゴスウェア株式会社
メール:sales@logosware.com
電話 :03(5818)8011(平日10:00~18:00)
担当 : 秋永

■広報担当

ロゴスウェア株式会社
メール:lwform@logosware.com
電話 :029 (859) 8708(平日10:00~18:00)
担当 :金畑

標準教材の詳細や問い合わせ先は下記各ページでご確認ください。

  1. LOGOSWARE Platon
    https://platon.logosware.com/el_suite/courseware/
  2. おまかせWeb社員研修
    https://service.logosware.com/web-kensyu/lw-courseware/
  3. eラーニング教材制作
    https://service.logosware.com/storm/courseware/