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NOテーマテーマ名講座名動画概要形式時間STUDIO Powered by Leaf掲載教材一覧/買取可能動画教材一覧17162ケースで考えるCS向上講座ケースで考えるCS（顧客満足）向上お客さまに満足していただくために、自分たちには何ができるか、普段からできていることは何かを、映像に沿って考えていく教材です。実写＋スライド0:07:1217263ケースで考えるCS (コールセンター編)お客さまに満足していただくために、自分たちには何ができるか。コールセンターの事例において、普通のお客さま対応と良いお客さま対応の映像をお客さまの心情を理解しながら学びます。実写＋スライド0:05:5417364ケースで考えるCS (社内編)お客さまに満足していただくために、自分たちには何ができるか。社内の先輩・後輩のやりとりにおいて、普通のお客さま対応と良いお客さま対応の映像をお客さまの心情を理解しながら学びます。実写＋スライド0:04:2617465ケースで考えるCS(コンビニ編)お客さまに満足していただくために、自分たちには何ができるか。コンビニの事例において、普通のお客さま対応と良いお客さま対応の映像をお客さまの心情を理解しながら学びます。実写＋スライド0:04:5017566組織的なCS対応組織的なＣＳ対応 組織としてＣＳ向上を行うためのポイントを学びます。実写＋スライド0:08:4117667クレーム対応（電話応対編）講座クレーム対応（電話応対編）クレーム電話の対応の仕方を映像の中で実演・解説します。ただ解説するだけでなく、難しい部分は、より詳細に分かりやすく説明します。実写＋スライド0:05:2717768クレーム対応（訪問編）講座クレーム対応（訪問編）訪問時のクレーム対応における４つのポイントを実演映像の中で解説します。実写＋スライド0:06:1817869クレーム対応（接客編）講座クレーム対応（接客編）接客業におけるクレーム対応の仕方を映像の中で実演・解説します。実写＋スライド0:12:53179クレーム対応（はじめに）クレーム対応の概要を解説します。講義映像0:00:49180クレーム対応（１章）クレームの一般的傾向などについて解説します。講義映像0:06:43181クレーム対応（２章）クレーム対応の基本手順について解説します。講義映像0:20:34182クレーム対応（３章）ケース別のクレーム対応方法について解説します。講義映像0:21:53183クレーム対応（おわりに）クレーム対応の総括です。講義映像0:01:54184営業基礎第1章営業担当者としてパワーアップを図る(1)-(2)営業担当者が成果をあげるために必要な基本的な考え方やスキルについて解説します。講義映像0:09:40185営業基礎第1章営業担当者としてパワーアップを図る(3)-(4)営業訪問におけるポイントを解説します。講義映像0:09:41186営業基礎第1章営業担当者としてパワーアップを図る(5)訪問先数を増やすためのポイントを解説します。講義映像0:05:30187営業基礎第2章信頼される営業担当者としてのビジネスマナー(1)-(5)信頼される営業になるためのビジネスマナーを学びます。講義映像0:10:59188営業基礎第3章基本的な商談の流れ(1)-(2)商談に向けての準備のポイントを学びます。講義映像0:09:55189営業基礎第3章基本的な商談の流れ(3)-(6)情報収集・セールストーク・プレゼンテーションペーパーのポイントを学びます。講義映像0:12:49190営業基礎第3章基本的な商談の流れ(7)-(8)商談における演出・クロージングのポイントを学びます。講義映像0:15:08191アウトバウンド（電話営業）基礎【１．基本編】アウトバウンド（電話発信）における基本を、講師の解説と実演映像で学習します。ねらいから流れまでの知識を身につけ、その後アウトバウンドのコツを習得します。実写＋スライド0:06:20192アウトバウンド（電話営業）基礎【２．スキル編】アウトバウンド（電話発信）のスキルを、解説と実演映像を交えて解説します。講師の解説と実演映像の両方があるため、知識の定着と実務への応用が期待できます。実写＋スライド0:05:29193アウトバウンド（電話営業）基礎【３．実践編】流れとコツを整理し、実演映像を見ることで成功イメージを強くします。ＯＫ例とＮＧ例を比較することで、自身のアウトバウンドの反省にも役立てます。実写＋スライド0:04:0919473提案書の作り方講座提案書の作り方提案書の作り方を、情報収集（ヒアリング）・内容の整理・構成の３部にわけて解説します。スライド0:15:10195営業が知っておくべき貿易実務 第一章 貿易とは何か？貿易、貿易実務とは何か、貿易の特徴などを、クイズを通して学びます。スライド0:07:31196営業が知っておくべき貿易実務 第二章 貿易の全体像貿易の流れや人の役割について、クイズを通して学びます。スライド0:11:51197営業が知っておくべき貿易実務 第三章 インコタームズ貿易条件の解釈に関する国際規則であるインコタームズについてクイズを通して学びます。スライド0:10:50198営業が知っておくべき貿易実務 第四章 貿易の留意点輸送方法やリードタイム、船積書類、関税と通関など、貿易の留意点について、クイズを通して学びますスライド0:16:41199営業が知っておくべき貿易実務 用語集貿易実務に関わる用語をまとめて紹介します。スライド0:13:0970ケースで考えるCS講座★【講義映像】クレーム対応講座★営業基礎講座アウトバウンド講座717274営業が知っておくべき貿易実務ＣＳ・営業スキル