教材一覧（コンサルソーシング株式会社）

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31トヨタ生産方式ベーシック⽣産ねらいＴＰＳ（トヨタ⽣産⽅式）の基本について、ジャスト・イン・タイムと⾃働化という2本柱の理解を深め、原理原則を習得します。対象者経営幹部、製造部⾨の管理監督者、⽣産スタッフセミナー名講座区分講座ID主な内容学習時間受講順位ＴＰＳの概要基本編9018トヨタ⽣産⽅式のルーツ、原価低減、TPSの⼆本柱：ジャスト・イン・タイム/⾃働化、ムダ/異常がわかる、７つのムダ、改善ニーズからのムダの徹底排除、⼈づくり、管理改善の基盤の構築、企業体質の強化、TPSのDNA14分1テスト109018基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分ＴＰＳの原理原則流れ化基本編9019まとめてつくる⽅式、まとめてつくる⽅式のリードタイム、⻑いリードタイムが意味するところ、⼩ロットでつくる⽅式、⼩ロット⽅式のリードタイム、短いリードタイムが意味するところ、同期化、1個流し⽅式、速く・短く・細い流れをつくる、遅く・⻑く・太い流れ、リードタイム短縮のメリット14分2テスト109019基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分ＴＰＳの原理原則⼩ロット＆タクト基本編9020⼤ロットになる理由、在庫と⽣産ロットの関係、売れのスピードが遅いときの変化/速いときの変化、⽣産ロットとリードタイムの関係、売れの変化と⽣産調整、⼩ロットの追求、つくるスピード、必要数でタクトを決める、タクトの⾒える化16分3テスト109020基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分ＴＰＳの原理原則後⼯程引取り基本編9021⼀般的な⽣産⽅式、計画押し込み⽣産の流れ、計画押し込み⽣産の常識、２つの⽣産⽅式：計画押し込み⽣産と後⼯程引取り⽣産、後補充⽣産、サプライチェーン、脱・常識、14分4テスト109021基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分ＴＰＳの原理原則⾃働化基本編9022ニンベンのない⾃動化、ニンベンのついた⾃働化、品質を管理する考え⽅の変化、品質は⼯程でつくり込む、異常で⽌まる、異常がわかる、インターロック、ポカヨケ、省⼈化、⼈の仕事と機械の仕事の分離、着々化12分5テスト109022基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分32サービスの質とスピードを高めるオペレーションサービスねらいサービスの品質とリードタイムを適切に維持管理し、顧客満⾜を⾼めるサービスオペレーションを担う管理者・リーダー、サービススタッフを育成します。対象者サービス品質とスピードを⾼めたい管理者・リーダー、サービススタッフセミナー名講座区分講座ID主な内容学習時間受講順位サービス品質の管理基本編10001当たり前品質と魅⼒品質、サービス品質の測定、サービス品質を⾼めるには、仕事の使命・役割・位置づけの明確化、求められる⽔準や判断基準を設定、⾒える化でミス・エラーの予防12分1実践編10002サービス⼿順書演習シートを⽤いたサービス⼿順書の作成演習30分テスト1010001基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分スタッフ能⼒管理基本編10003スタッフの能⼒の⾒える化、スキルの総合⼒向上、スタッフの配置の⾒える化、情報/ハード/ソフトの標準化、配置フレキシブル改善でマルチスキル化11分2実践編10004「スタッフ能⼒管理演習シート」を⽤いたスキル評価表の作成演習30分テスト1010003基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分サービスプロセス管理基本編10005サービス品質基準の明確化、異常/⾒えない声の⾒える化、異常識別⽅法、異常を正常化11分3実践編10006「サービスアンケートシート」を⽤いた⾒えない声を顕在化させるサービスアンケート作成演習30分テスト1010005基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分サービスレスポンス管理基本編10007サービスレスポンスとは、サービスと情報の流れ/⾒える化、滞留の洗い出し、滞留改善12分4実践編10008「サービスと情報の流れ演習シート」を⽤いたサービスと情報の流れ図作成による滞留ポイントの洗い出し演習30分テスト1010007基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分クレーム管理基本編10009⾒えるクレームと⾒えないクレーム、クレームから顧客ロイヤリティを⾼める、クレーム対応ストーリー、クレームの把握、流出／拡⼤防⽌、再発防⽌策⽴案、改善の実施、標準化16分5実践編10010「なぜなぜ解析シート」を⽤いたクレームの真の原因を追究するためのなぜなぜ解析演習30分テスト1010009基本編の理解度テスト：15問4択、設問・選択肢シャッフル、合格:3分の2以上正解15分※セミナーおよび講座・テスト・ドリルは予告なく変更される場合があります。28