ｅラーニング_テーマ別コースガイド140611

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※セミナー・講座・テストは予告なく変更される場合があります。２８サービスの質とスピードを高めるオペレーション料金（税抜）¥４,０００（1ﾗｲｾﾝｽ）ねらいサービスの品質とリードタイムを適切に維持管理し、顧客満足を高めるサービスオペレーションを担う管理者・リーダー、サービススタッフを育成します。受講対象者サービス品質とスピードを高めたい管理者・リーダー、サービススタッフ標準学習時間約５～６時間セミナー名講座区分主な内容テストサービス品質の管理基本編当たり前品質と魅力品質、サービス品質の測定、サービス品質を高めるには、仕事の使命・役割・位置づけの明確化、求められる水準や判断基準を設定、見える化でミス・エラーの予防有実践編サービス手順書演習シートを用いたサービス手順書の作成演習スタッフ能力管理基本編スタッフの能力の見える化、スキルの総合力向上、スタッフの配置の見える化、情報/ハード/ソフトの標準化、配置フレキシブル改善でマルチスキル化有実践編「スタッフ能力管理演習シート」を用いたスキル評価表の作成演習サービスプロセス管理基本編サービス品質基準の明確化、異常/見えない声の見える化、異常識別方法、異常を正常化有実践編「サービスアンケートシート」を用いた見えない声を顕在化させるサービスアンケート作成演習サービスレスポンス管理基本編サービスレスポンスとは、サービスと情報の流れ/見える化、滞留の洗い出し、滞留改善有実践編「サービスと情報の流れ演習シート」を用いたサービスと情報の流れ図作成による滞留ポイントの洗い出し演習クレーム管理基本編見えるクレームと見えないクレーム、クレームから顧客ロイヤリティを高める、クレーム対応ストーリー、クレームの把握、流出／拡大防止、再発防止策立案、改善の実施、標準化有実践編「なぜなぜ解析シート」を用いたクレームの真の原因を追究するためのなぜなぜ解析演習20２９ジャスト・イン・タイムで流れをつくる物流管理料金（税抜）¥４,０００（1ﾗｲｾﾝｽ）ねらい物流現場に潜むムダをあぶり出し、品質や生産性を高める改善のできる管理者・リーダー、物流管理スタッフを育成します。受講対象者物流のムダを削減したい管理者・リーダー、物流スタッフ標準学習時間約５～６時間セミナー名講座区分主な内容テスト流れの設計基本編流れの理解、モノ/人の動線、情報の流れ、流れ＝リードタイム、小ロットで流れをつくる、人と機械の仕事の分離、集点・分点/積み替え、載せ替えをなくす、レイアウト設計７つのポイント有実践編物流地図演習シートを用いた物流地図の作成と問題点の抽出演習フロアーコントロールと作業環境づくり基本編フロアーの整備、ゾーニング、ロケーション管理、運搬効率を上げる６つの原則、動作設計有実践編「フロアーコントロールと作業環境づくり演習シート」を用いたロケーションマップの作成演習ワークサンプリングによる非正味作業改善基本編正味作業と非正味作業、ワークサンプリング、ワークサンプリングのステップ、ムダ取り改善有実践編「ワークサンプリング作業観測用紙」を用いたワークサンプリング演習工程設計基本編工程の洗い出し、品質を担保する、工程順の設定、原単位の決定、作業単位のまとめ、タクトタイムの設定、実行タクトタイムで工数を設計、ライン編成表の作成、妥当性テストで検証有実践編「工程の洗い出し表」を用いた工程の洗い出しと問題点の抽出演習作業設計基本編工程ごとの作業内容の設定、作業手順の設計、作業の急所の明確化、作業支援の設計、異常処置方法の明確化、品質確認事項の設定、育成と多能工化有実践編「工程設計書シート」を用いた工程設計書作成による作業設計演習

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