コンサルソーシング株式会社　eラーニングテーマ別コースガイド

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２５見通し力と異常検知力を高める見える化生産管理料金（税抜）¥４,０００（1ﾗｲｾﾝｽ）ねらい需要変動、生産変更に対応した先々の見通しとリソース準備、生産時の異常検知と未然防止管理のできる管理者・リーダー、生産管理スタッフを育成します。受講対象者適正な生産管理を行いたい管理者・リーダー、生産管理スタッフ標準学習時間約５～６時間セミナー名講座区分主な内容テスト実需連動生産計画基本編生産管理とは、需要予測・内示情報の見える化、負荷と量能を見える化と平準化、生産計画立案、部品展開/利用可能在庫数の見える化、資材所要量計画立案、日別実需の統制有実践編「生産計画シート」を用いた実需連動生産計画演習生産管理力を高める能力の見える化と配置計画基本編実需に対する能力の見える化、能力枠の調整・設計、作業者のスキルの見える化、作業者配置の見える化、配置フレキシブル性改善への着眼点、多能工化、作業の標準化有実践編「能力の見える化と配置計画演習シート」を用いた要員配置表作成演習生産指示基本編かんばん生産とは、生産指示かんばん、引き取りかんばん、計画生産指示有実践編「生産指示演習シート」を用いた差し立て板作成演習生産進捗管理基本編計画・手配から統制へ、生産計画の見える化、生産進捗管理、見える化で自律管理、生産実績の見える化、チョコ停の見える化、生産異常の見える化、異常の要因を突き止め対処する有実践編「生産管理板シート」を用いた生産実績を記録しながら進捗を管理する生産管理板作成演習生産の変化点管理基本編変化点とは、変化点管理とは、品質確認情報/飛び込み情報/納期変更情報/原材料入荷変更情報/注文変化傾向情報/注文変更数情報/計画・転換情報/出荷変更情報の見える化有実践編「変更管理演習シート」を用いた変化点管理板作成演習※セミナー・講座・テストは予告なく変更される場合があります。２６サービスの質とスピードを高めるオペレーション料金（税抜）¥４,０００（1ﾗｲｾﾝｽ）ねらいサービスの品質とリードタイムを適切に維持管理し、顧客満足を高めるサービスオペレーションを担う管理者・リーダー、サービススタッフを育成します。受講対象者サービス品質とスピードを高めたい管理者・リーダー、サービススタッフ標準学習時間約５～６時間セミナー名講座区分主な内容テストサービス品質の管理基本編当たり前品質と魅力品質、サービス品質の測定、サービス品質を高めるには、仕事の使命・役割・位置づけの明確化、求められる水準や判断基準を設定、見える化でミス・エラーの予防有実践編サービス手順書演習シートを用いたサービス手順書の作成演習スタッフ能力管理基本編スタッフの能力の見える化、スキルの総合力向上、スタッフの配置の見える化、情報/ハード/ソフトの標準化、配置フレキシブル改善でマルチスキル化有実践編「スタッフ能力管理演習シート」を用いたスキル評価表の作成演習サービスプロセス管理基本編サービス品質基準の明確化、異常/見えない声の見える化、異常識別方法、異常を正常化有実践編「サービスアンケートシート」を用いた見えない声を顕在化させるサービスアンケート作成演習サービスレスポンス管理基本編サービスレスポンスとは、サービスと情報の流れ/見える化、滞留の洗い出し、滞留改善有実践編「サービスと情報の流れ演習シート」を用いたサービスと情報の流れ図作成による滞留ポイントの洗い出し演習クレーム管理基本編見えるクレームと見えないクレーム、クレームから顧客ロイヤリティを高める、クレーム対応ストーリー、クレームの把握、流出／拡大防止、再発防止策立案、改善の実施、標準化有実践編「なぜなぜ解析シート」を用いたクレームの真の原因を追究するためのなぜなぜ解析演習17

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