コンサルソーシング株式会社　eラーニング講座ガイド

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テーマ受講推奨順位講座ＩＤ講座名主な内容再生時間(学習時間)購買管理58005購買管理力を高める発注価格管理基本編・発注価格はどのように決めるの？・コストを左右するもの・コストの見積もり・相場の把握・相関分析で計算式を導き出す・相関分析でコスト根拠の評価・コスト改善・基本動作の比較による改善13分（13分）68006購買管理力を高める発注価格管理実践編・「各社取引相関分析シート」を用いた購買先のコストの計算式の算出と各社間の価格の差異分析の演習5分（40分）78007購買管理力を高めるターンアラウンド改善基本編・注文書と納品書が合わない！・なぜ、注文書と納品書が合わないのか・ターンアラウンド伝票・品番・型番を整合させる・注文番号と納品番号を紐づける・単位と単価を置き換える・価格計算基準を約束する14分（14分）88008購買管理力を高めるターンアラウンド改善実践編・「ターンアラウンド改善演習シート」を用いたターンアラウンド伝票の指定納品書の作成演習5分（20分）98009購買管理力を高めるトラブル管理基本編・購買先との様々なトラブルと予防処置・「窓口責任者」の明確化によるトラブル防止・「連絡方法」を確実にしてトラブル防止・「改訂情報管理」を確実にしてトラブル防止・「変化点管理」を確実にしてトラブル防止・「標準化・文書化」を確実にしてトラブル防止・「異常処置管理」でトラブル拡大防止・「異常コストの取り決め」によってトラブル防止14分（14分）108010購買管理力を高めるトラブル管理実践編・「購買先トラブル防止検討シート」を用いた購買先とのトラブル防止の改善立案演習9分（30分）サービス管理110001サービスレベルを高めるサービス品質の管理基本編・当たり前品質と魅力品質・サービス品質の測定・サービス品質を高めるには・理念を共有する・仕事の使命・役割・位置づけを明確にする・仕事の流れを俯瞰する・各作業の内容や手順を見える化する・求められる水準や判断基準を設定する・チェックリストなどでサービス品質を安定させる・クレーム、トラブルを見える化し、ミス・エラーを予防する13分（13分）210002サービスレベルを高めるサービス品質の管理実践編・サービス手順書演習シートを用いたサービス手順書の作成演習7分（30分）310003サービスレベルを高めるスタッフ能力管理基本編・サービスの現場で起こる問題・サービス品質の低下・サービススタッフの能力を見える化する・スキルの総合力を高める・スタッフの配置を見える化する・情報を標準化する・ハードを標準化する・ソフトを標準化する・配置フレキシブル改善でマルチスキル化する12分（12分）410004サービスレベルを高めるスタッフ能力管理実践編・「スタッフ能力管理演習シート」を用いたスキル評価表の作成演習8分（30分）510005サービスレベルを高めるサービスプロセス管理基本編・サービス品質基準を明確にする・項目ごとに基準を見える化する・基準は絵にしてイメージ化する・異常は光や音で識別する・異常の声を見える化する・見えない声を見える化する・異常サービス識別の仕方・異常サービスを見える化する・異常を正常化する12分（12分）610006サービスレベルを高めるサービスプロセス管理実践編・「サービスアンケートシート」を用いた見えない声を顕在化させるためのサービス・アンケート作成演習7分（30分）710007サービスレベルを高めるサービスレスポンス管理基本編・サービスレスポンス・モノやサービスは情報から生まれる・サービスと情報の流れ・現状のサービスと情報の流れを見える化する・滞留ポイントの洗い出し・滞留ポイントの整理・めざす姿を描く・滞留改善・改善効果の確認12分（12分）810008サービスレベルを高めるサービスレスポンス管理実践編・「サービスと情報の流れ演習シート」を用いたサービスと情報の流れ図作成による滞留ポイントの洗い出し演習6分（30分）58

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