コンサルソーシング株式会社　eラーニング講座ガイド

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テーマ受講推奨順位講座ＩＤ講座名主な内容再生時間(学習時間)標準化312007標準を守り維持するためのオフィスの作業手順書のつくり方基本編・作業手順書をつくる目的・正しい作業を設計する・管理・統制のために・知恵を財産化し共有する・手順書作成のステップ・準備・手順設計・作業支援設計・トライアル評価・ツール整備10分（10分）412008標準を守り維持するためのオフィスの作業手順書のつくり方実践編・「オフィスの作業手順書シート」を用いたオフィスの作業手順書作成演習6分（30分）512009標準を守り維持するための検査基準書の使い方基本編・検査基準書・基本情報の見方・使い方検査項目と基準の見方・使い方検査方法・処置の見方・使い方15分（15分）612010標準を守り維持するための検査基準書の使い方実践編・「検査基準書の検討シート」を用いた事例の検査基準書の使用場面での問題点に対するケーススタディ7分（30分）512011標準を守り維持するためのサービス品質基準の使い方基本編・サービス品質基準・基本情報の見方・使い方評価項目と基準の見方・使い方評価方法・処置の見方・使い方13分（13分）612012標準を守り維持するためのサービス品質基準の使い方実践編・「基準書の検討シート」を用いた事例の検査基準書の使用場面での問題点に対するケーススタデ7分（30分）712013仕事の標準化のための検査基準書のつくり方基本編・検査基準書・検査は安定した工程管理の上に成り立つ・基本情報のつくり方・書き方・検査項目と基準のつくり方・書き方・検査方法・処置のつくり方・書き方18分（18分）812014仕事の標準化のための検査基準書のつくり方実践編・「検査基準書帳票」を用いた検査基準書の作成演習8分（30分）712015仕事の標準化のためのサービス品質基準のつくり方基本編・サービス品質基準・サービス評価の考え方・サービスレベル評価の内容と評価基準事例・サービス構成要素評価の内容と評価基準事例その１・サービス構成要素評価の内容と評価基準事例その２・基本情報のつくり方と書き方・評価項目と基準のつくり方と書き方・評価方法・処置のつくり方と書き方13分（13分）812016仕事の標準化のためのサービス品質基準のつくり方実践編・「サービス品質基準帳票」を用いたサービス品質基準の作成演習7分（30分）912017仕事の標準化のための異常処置マニュアルの使い方基本編・異常処置マニュアル・基本情報の見方・使い方・異常発生時の対応手順の見方・使い方・主な異常処置方法の見方・使い方14分（14分）1012018仕事の標準化のための異常処置マニュアルの使い方実践編・「異常処置検討シート」を用いた事例の異常処置マニュアルを使用する上での問題点に対するケーススタディ7分（30分）仕事の基本114025会社で働くためのビジネスマナー基本編・社会人としての心構え・身だしなみ・男性の身だしなみ・女性の身だしなみ・作業着の身だしなみ・挨拶・言葉づかい・上位者（顧客、上司など）に対する場合・社外の人に社内の人（上司など）のことを伝える場合・名刺交換の意義・名刺交換の基本・応接室における席次・事務所内の応接スペースにおける席次・電話を受けるポイント・電話の受け方・電話を掛けるポイント22分（22分）19

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